{"id":21582,"date":"2022-09-05T13:07:27","date_gmt":"2022-09-05T11:07:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/?page_id=21582"},"modified":"2022-09-12T14:14:04","modified_gmt":"2022-09-12T12:14:04","slug":"click-and-collect","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/guides\/creation-site\/type\/click-and-collect","title":{"rendered":"Comment cr\u00e9er un site Click and collect ?"},"content":{"rendered":"
Service web-to-store<\/strong>, le Click and Collect est une strat\u00e9gie marketing<\/strong> qui s’adapte aux comportements d’achats des consommateurs. Ce nouveau concept permet aux clients de r\u00e9server un article en ligne et de le r\u00e9cup\u00e9rer en magasin physique. Gratuite et fonctionnelle<\/u>, cette d\u00e9marche se d\u00e9mocratise au niveau des commer\u00e7ants et s\u00e9duit de plus en plus les consommateurs. Faisons le point sur comment mettre en place le Click and Collect pour votre entreprise selon le type de site que vous poss\u00e9dez<\/a>.<\/div>\n
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D\u00e9finition du Click and Collect<\/h2>\n

Le Click and Collect connu sous l’acronyme ROPO<\/u> ou Research Online, Purchase Offline est une offre qui valorise le client. \u00c0 ses d\u00e9buts, le concept est issu de la marque Darty. De nos jours, il est indissociable des enseignes du commerce de proximit\u00e9, car il leur apporte des avantages consid\u00e9rables.<\/p>\n

Selon une \u00e9tude men\u00e9e par FEVAD en 2017, les achats en ligne connaissent une hausse vertigineuse. Plus de 85 % des internautes effectuent leurs achats depuis leurs ordinateurs et sans bouger de chez eux. Gr\u00e2ce au Click and Collect, le trafic sur le site et en boutique est am\u00e9lior\u00e9. Le panier moyen est aussi augment\u00e9. Click and Collect r\u00e9pond aux besoins et aux nouveaux modes de consommation actuels. Ainsi, les ventes sont boost\u00e9es et la client\u00e8le fid\u00e9lis\u00e9e<\/strong>.<\/p>\n

Comment fonctionne le Click and Collect ?<\/h2>\n

Le client peut recourir au Click and Collect pour voir si le produit est disponible ou non et le moment o\u00f9 il pourra le r\u00e9server et le retirer en boutique. Ce mode d’achat vous permet de profiter d’une meilleure flexibilit\u00e9<\/strong> et de combiner efficacement e-commerce et commerce physique. Le fonctionnement du Click and Collect demande des \u00e9tapes sp\u00e9cifiques :<\/p>\n

    \n
  • Le choix du produit sur le web et la possibilit\u00e9 d’essayage en magasin afin d’assurer un confort d’achat suppl\u00e9mentaire.<\/li>\n
  • Le client opte pour la boutique de proximit\u00e9 en vue de r\u00e9cup\u00e9rer son produit command\u00e9 en fonction de ses cr\u00e9neaux disponibles.<\/li>\n
  • La r\u00e9ception de l’e-mail de confirmation avec les mises \u00e0 jour du suivi de commande.<\/li>\n
  • Le paiement se passe en boutique lors du retrait.<\/li>\n<\/ul>\n

    Plusieurs enseignes font appel au Click and Collect en proposant des d\u00e9lais de retraits performants<\/strong>. Gr\u00e2ce \u00e0 la passation de commande en ligne et la r\u00e9cup\u00e9ration des produits en magasin, les commer\u00e7ants peuvent optimiser leurs ventes avec une meilleure gestion <\/strong>du temps pour les consommateurs. Cependant, cette strat\u00e9gie exige une bonne gestion du stock en temps r\u00e9el pour le commerce afin d’obtenir les effets escompt\u00e9s. Pour y arriver, il faut s’appuyer sur certains outils sp\u00e9cifiques.<\/p>\n

    Les outils indispensables pour un service de Click and Collect<\/h2>\n

    \"\"<\/p>\n

    Si vous envisagez de mettre en place un concept de Click and Collect pour am\u00e9liorer votre chiffre d’affaires, vous devez compter sur quelques outils :<\/p>\n

      \n
    • Un logiciel de gestion de stocks et de ventes en temps r\u00e9el. Effectivement, la synchronisation des donn\u00e9es en ligne et de la boutique physique est n\u00e9cessaire.<\/li>\n
    • Un logiciel de suivi de commandes : pour la gestion de vos commandes en ligne, un module Click and Collect doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre site internet. Faites un petit tour du c\u00f4t\u00e9 des prestataires<\/strong> pour trouver la solution qui vous convient.<\/li>\n<\/ul>\n

      Il est essentiel de mettre en \u0153uvre un espace d\u00e9di\u00e9 pour r\u00e9ceptionner les commandes. Si votre boutique est de grande taille, il est judicieux d’installer un comptoir qui s’occupe exclusivement des retraits des commandes.<\/p>\n

      N’h\u00e9sitez pas \u00e0 faciliter le parcours du client sur votre plateforme lorsqu’il opte pour le syst\u00e8me de Click and Collect. Privil\u00e9giez la transparence et la clart\u00e9 quant aux d\u00e9lais de livraison en magasin. Certaines entreprises donnent la possibilit\u00e9 \u00e0 leurs clients de retirer leurs commandes une heure seulement apr\u00e8s la r\u00e9servation.<\/p>\n

      \nLes atouts du Click and Collect<\/h2>\n

      Le Click and Collect est pl\u00e9biscit\u00e9 par les commer\u00e7ants pour de nombreuses raisons. En voici quelques-unes :<\/p>\n

      – L’\u00e9conomie r\u00e9alis\u00e9e <\/strong>sur les frais de livraison : ces derniers peuvent \u00eatre \u00e9lev\u00e9s selon les produits et les enseignes qui les commercialisent.<\/p>\n

      – Le gain de temps <\/strong>: le client n’a plus \u00e0 attendre \u00e0 la longue file d’attente interminable avant de passer en caisse. Il est \u00e9galement \u00e9pargn\u00e9 des va-et-vient incessants entre les rayons pour rechercher le produit qu’il veut acheter.<\/p>\n

      – La possibilit\u00e9 de g\u00e9rer le budget \u00e0 allouer.<\/strong><\/p>\n

      – La possibilit\u00e9 de faire une r\u00e9servation en ligne.<\/strong><\/p>\n

      – L’absence de retours<\/strong>, vu que le client sort satisfait du magasin avec le produit vis\u00e9 en main.<\/p>\n

      – La relation de proximit\u00e9<\/strong> avec le client m\u00eame si l’essor du e-commerce est in\u00e9vitable.<\/p>\n

      Gr\u00e2ce au Click and Collect, vous maintenez une relation de confiance avec vos clients. Ce principe de r\u00e9servation en ligne marque la diff\u00e9rence avec la strat\u00e9gie marketing que nous avons coutume de voir. Le duo consommateur\/commer\u00e7ant est gagnant gr\u00e2ce au Click and Collect.<\/p>\n

      Comment mettre \u00e0 profit le concept du Click and Collect ?<\/h2>\n

      \"\"<\/p>\n

      Une boutique en ligne performante qui permet de maintenir ou de booster les ventes implique trois crit\u00e8res essentiels :<\/p>\n

      Le design de son site e-commerce<\/h3>\n

      Cela \u00e9quivaut \u00e0 renforcer son efficacit\u00e9, son ergonomie et son esth\u00e9tique. L’aspect de votre site est primordial, \u00e9tant donn\u00e9 qu’il refl\u00e8te votre ADN et votre image aupr\u00e8s de vos visiteurs. En rapport \u00e0 ce qu’ils voient sur votre page, ces derniers seront impressionn\u00e9s ou pas. Le design de votre site doit \u00eatre en ad\u00e9quation avec tous vos supports de communication et l’univers graphique que votre marque a choisi.<\/p>\n

      Les techniques du web marketing<\/h3>\n

      Elles sont incontournables pour convaincre vos visiteurs et les convertir en clients. En dehors de la sobri\u00e9t\u00e9 du design, il faut veiller \u00e0 ce que vos visiteurs vivent la meilleure exp\u00e9rience qui soit sur votre site. Cela aide \u00e0 faciliter la navigation. Les visiteurs qui ont \u00e9t\u00e9 satisfaits de leur exp\u00e9rience en parleront autour d’eux et racoleront de nouveaux clients.<\/p>\n

      Le r\u00e9f\u00e9rencement pour maximiser sa visibilit\u00e9 en ligne<\/h3>\n

      Pour ce faire, vous devez bien choisir vos mots-cl\u00e9s<\/strong> afin que vos clients habituels vous retrouvent facilement via le nom de votre commerce. Ceux-ci seront \u00e0 placer un peu partout sur votre site, notamment dans les titres, les sous-titres, les URLs, les m\u00e9tadonn\u00e9es.<\/p>\n

      Votre site devra \u00eatre irr\u00e9prochable d’un point de vue technique, surtout en mati\u00e8re de vitesse de chargement et de s\u00e9curit\u00e9<\/strong>. Une autre solution est de travailler votre notori\u00e9t\u00e9 digitale en cr\u00e9ant des liens entrants ou des backlinks vers vos pages.<\/p>\n

      Facteurs \u00e0 tenir en compte pour un Click and Collect efficace<\/h2>\n

      Il est essentiel d’adapter le fonctionnement de vitre site marchand \u00e0 celui du service de Click and Collect.<\/p>\n

      – Vous devez organiser votre \u00e9quipe et la former<\/u> afin de vous assurer de leur implication pour r\u00e9pondre \u00e0 la demande et aux besoins des clients.<\/p>\n

      – Vous devez optimiser les retours<\/u> en proposant \u00e0 un client insatisfait la possibilit\u00e9 de retourner son produit si ce dernier ne correspond pas \u00e0 ses attentes. Il s’en souviendra et pourra revenir chez vous ult\u00e9rieurement.<\/p>\n

      – Vous devez donner la possibilit\u00e9 \u00e0 une tierce personne<\/u> de retirer la commande si son propri\u00e9taire est indisponible.<\/p>\n

      – Vous devez communiquer toutes les informations <\/u>concernant le retrait en magasin \u00e0 vos clients via des banni\u00e8res attrayantes sur votre site. Ainsi, ils pourront retirer les produits dans les meilleures conditions.<\/p>\n

      – Vous devez miser sur une relation client\u00e8le optimale <\/u>en mettant en avant la communication apr\u00e8s la validation de la r\u00e9servation en ligne. Avec l’envoi de l’e-mail de confirmation de r\u00e9servation et du retrait, il vous faut renseigner \u00e9galement le num\u00e9ro de commande, le num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone, l’adresse et les heures d’ouverture du point de collecte.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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