{"id":20219,"date":"2022-07-22T12:02:15","date_gmt":"2022-07-22T10:02:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/aide\/?page_id=20219"},"modified":"2024-11-14T17:14:30","modified_gmt":"2024-11-14T16:14:30","slug":"comment-reduire-le-nombre-de-paniers-abandonnes","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/aide\/astuces-informations\/comment-reduire-le-nombre-de-paniers-abandonnes","title":{"rendered":"Comment r\u00e9duire le nombre de paniers abandonn\u00e9s ?"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tL\u2019abandon de panier est un processus o\u00f9 le client va ajouter des produits \u00e0 son panier, cr\u00e9er un compte puis ne pas terminer la transaction en payant sa commande. Dans cet article, nous \u00e9voquerons 5 astuces pour r\u00e9duire le nombre de paniers abandonn\u00e9s sur votre site. Puis nous aborderons les solutions pour relancer vos clients qui ne finalisent pas leur achat sur votre site.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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5 conseils pour r\u00e9duire le nombre de paniers abandonn\u00e9s <\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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1. R\u00e9duire le prix des frais de port\u00a0<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Selon le poids de vos produits, les <\/span>frais de port<\/b> peuvent rapidement devenir <\/span>chers <\/b>et <\/span>freiner l\u2019achat<\/b>. Il est int\u00e9ressant de prendre en charge une partie de vos frais de port ou de les <\/span>offrir si possible<\/b>.<\/span><\/p>

Vous pouvez \u00e9galement inclure vos co\u00fbts en frais de port dans le prix de vos produits. Un produit \u00e0 25\u20ac avec des frais de port offerts para\u00eetra plus attractif qu\u2019un article \u00e0 20\u20ac avec des frais de port \u00e0 5\u20ac.\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Vous pouvez \u00e9galement proposer des frais de livraison offerts \u00e0 partir d\u2019un certain montant de commande, cela vous permettra d\u2019augmenter votre panier moyen si vous affichez cette information.<\/p>

Ou encore, cr\u00e9er un code de r\u00e9duction \u201cLivraison offerte\u201d pour toute premi\u00e8re commande, ou pour certaines p\u00e9riodes de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En savoir plus sur le panier moyen<\/a>
En savoir plus sur la configuration des transporteurs<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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2. Proposer plusieurs modes de livraison<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le client peut pr\u00e9f\u00e9rer certains moyens de livraison comme un point relais proche de chez lui ou de son lieu de travail ou un point de retrait ouvert le week-end ou le soir tard.<\/span><\/p>

Dans la mesure du possible, privil\u00e9giez plusieurs r\u00e9seaux de transport diff\u00e9rents<\/b> comme Mondial Relay<\/b>, Relais Colis<\/b>, Colissimo<\/b>. Un point de retrait Mondial Relay peut \u00eatre le plus proche pour un de vos clients mais pour un autre cela sera peut-\u00eatre Relais Colis.<\/span><\/p>

\u00a0<\/span><\/p>

Pensez aussi \u00e0 couvrir toutes les localisations de vos clients potentiels (DOM-TOM, Suisse, Belgique…)<\/p>

Pour faciliter le choix de votre client, pensez \u00e9galement \u00e0 pr\u00e9ciser le d\u00e9lai d’exp\u00e9dition \/ de livraison de chaque transporteur.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En savoir plus sur la configuration des transporteurs<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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3. Proposer plusieurs moyens de paiement<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Selon le moment de la journ\u00e9e et le lieu o\u00f9 se trouve votre client, il peut privil\u00e9gier un moyen de paiement plut\u00f4t qu’un autre.<\/p>

C’est pour cela que nous vous conseillons d’avoir plusieurs solutions de paiement afin de faciliter la transaction \u00e0 votre client.<\/p>

Par exemple :<\/p>

– un client en mobilit\u00e9 (Bus, m\u00e9tro), va privil\u00e9gier un paiement en Apple Pay pour payer avec son t\u00e9l\u00e9phone et \u00e9viter de sortir sa carte bancaire devant tout le monde.<\/p>

– un client sur son canap\u00e9 sur sa tablette ou iPad peut privil\u00e9gier le paiement par PayPal pour \u00e9viter de se relever pour aller chercher sa carte bancaire.<\/p>

– un client qui pr\u00e9f\u00e8re payer en plusieurs fois pour lisser sa d\u00e9pense va privil\u00e9gier un paiement via Alma ou Klarna. De votre c\u00f4t\u00e9, vous obtenez la totalit\u00e9 de la somme tout de suite (hors commission) et votre client paye en 3x.<\/p>

– un client ayant une carte American Express Air France va privil\u00e9gier le paiement en AMEX afin de cumuler des MILES sur sa carte.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Les raisons de choisir un moyen de paiement plut\u00f4t qu’un autre sont infinies, c’est pour cela qu’il est important de proposer les plus pratiques pour vos clients.<\/b><\/p>

Pour les activit\u00e9s de restauration<\/b>, vous pouvez \u00e9galement proposer PayGreen qui vous permettra de proposer du paiement par titres restaurants<\/b>.<\/p>

Nous vous conseillons \u00e9galement d\u2019ajouter la possibilit\u00e9 de payer par PayPal<\/b>, qui est un syst\u00e8me de paiement reconnu et donne g\u00e9n\u00e9ralement confiance \u00e0 vos clients.<\/p>

De plus, les moyens de paiement comme PayPal <\/b>\/ Google <\/b>et Apple Pay <\/b>contribuent grandement \u00e0 la conversion du panier de votre client, car ils permettent un paiement rapide, votre client n\u2019a pas besoin d\u2019aller chercher sa carte et renseigner le formulaire de paiement, il n\u2019a qu\u2019\u00e0 se connecter \u00e0 son moyen de paiement pour valider la transaction.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Avec le paiement par carte bancaire, votre client peut \u00e9galement rencontrer des probl\u00e8mes de 3D SECURE. Il s\u2019agit du code de s\u00e9curit\u00e9 qui doit \u00eatre renseign\u00e9 lors d\u2019un achat en ligne. La banque de votre client est alors sollicit\u00e9e, et va envoyer un code de s\u00e9curit\u00e9, ou demander une validation dans l’application bancaire du client pour valider le paiement.<\/p>

Il est cependant possible que votre client rencontre un probl\u00e8me durant ce processus, qu’il ne re\u00e7oive pas le code, car l\u2019option n\u2019est pas active aupr\u00e8s de sa banque, ou \u00e0 cause d\u2019un souci de r\u00e9seau.<\/p>

Dans ce cas, il sera int\u00e9ressant de recontacter votre client afin de lui offrir votre aide, ou lui proposer un autre moyen de paiement (PayPal, virement…). G\u00e9n\u00e9ralement, les clients qui contactent leur banque arrivent \u00e0 r\u00e9soudre ce probl\u00e8me rapidement.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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4. Proposer des codes de r\u00e9duction\u00a0<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Pour encourager vos clients \u00e0 finaliser une commande, vous pouvez dans certains cas leur <\/span>proposer des codes de r\u00e9ductions<\/b>.\u00a0<\/span><\/p>

Particuli\u00e8rement utile et incitatif <\/span>pour la premi\u00e8re commande<\/b>, car votre client peut \u00eatre plus r\u00e9ticent s\u2019il ne conna\u00eet pas encore vos produits.<\/span><\/p>

En utilisant la fonction de mise en avant des codes de r\u00e9duction, votre client se verra proposer le code en question directement dans son r\u00e9capitulatif de commande.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Vous pouvez \u00e9galement mettre ce type d\u2019information en avant sur votre site avec un bandeau en haut de votre site.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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5. Obtenir la confiance de vos clients\u00a0<\/h2>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Toujours dans l\u2019id\u00e9e de rassurer vos clients, vous pouvez \u00e9galement vous rendre disponible en affichant un chat de discussion, ou en mettant en avant votre page de contact.<\/span> Ainsi si votre client rencontre un probl\u00e8me, ou \u00e0 des questions sur vos produits ou votre processus de commande, il sera plus enclin \u00e0 vous contacter directement. <\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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En savoir plus sur le chat messenger<\/a>
En savoir plus sur la page de contact<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Et que faire si votre client ne finalise pas sa commande ? <\/p>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Si votre client abandonne son panier, il existe bien s\u00fbr des solutions de relance.<\/p>

Deux cas de figure :<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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  1. Votre client a rempli son panier, suivi le processus de commande et a s\u00e9lectionn\u00e9 son transporteur et son moyen de paiement, mais n\u2019a pas finalis\u00e9 la transaction.\u00a0<\/span><\/li><\/ol>

    Il a peut-\u00eatre rencontr\u00e9 un probl\u00e8me dans son paiement, ou a simplement chang\u00e9 d\u2019avis. D\u00e8s lors que votre client arrive sur une page de paiement, cela cr\u00e9e automatiquement une commande en attente de paiement dans votre administration CmonSite (onglet Boutique >\u201dVentes \/ Commandes<\/a>\u201d).<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    Dans le d\u00e9tail de cette commande, vous pourrez retrouver toutes les informations li\u00e9es \u00e0 celle-ci, son contenu, et les informations de votre client. Mais \u00e9galement la possibilit\u00e9 de contacter directement votre client. Vous pouvez lui proposer votre aide, ou encore <\/span>lui proposer un code de r\u00e9duction pour l\u2019encourager \u00e0 finaliser sa commande.\u00a0<\/b><\/p>

    Vous pouvez <\/span>cr\u00e9er des mod\u00e8les mail d\u00e9di\u00e9s<\/b> \u00e0 ce genre de cas pour vous faciliter la t\u00e2che, ou utiliser le module de relance panier pour automatiser compl\u00e8tement le processus.<\/span>\u00a0<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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    \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"relance-automatique\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    2. Votre client est connect\u00e9 \u00e0 son compte et a ajout\u00e9 des articles dans son panier, il peut avoir commenc\u00e9 le processus de commande, mais n\u2019a pas entam\u00e9 le processus de paiement.\u00a0<\/p>

    Cela ne cr\u00e9e pas de commandes dans votre administration, mais cr\u00e9e un panier. Vous pouvez le consulter avec le module de relance Panier \/ Client.<\/p>

    Le module de relance Panier \/ Client<\/a> pourra vous permettre de cr\u00e9er et de param\u00e9trer des relances automatiques, que vous pourrez agr\u00e9menter de codes de r\u00e9ductions.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    Il s\u2019agit d\u2019un module tr\u00e8s puissant que nous vous invitons \u00e0 d\u00e9couvrir dans ces guides vid\u00e9o :<\/b><\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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    L\u2019abandon de panier est un processus o\u00f9 le client va ajouter des produits \u00e0 son panier, cr\u00e9er un compte puis ne pas terminer la transaction en payant sa commande. Dans cet article, nous \u00e9voquerons 5 astuces pour r\u00e9duire le nombre de paniers abandonn\u00e9s sur votre site. Puis nous aborderons les solutions pour relancer vos clients […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":2920,"menu_order":13,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_helpful_status":1,"footnotes":""},"class_list":["post-20219","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/20219","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=20219"}],"version-history":[{"count":55,"href":"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/20219\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27223,"href":"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/20219\/revisions\/27223"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2920"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=20219"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}