{"id":12299,"date":"2020-06-05T18:04:29","date_gmt":"2020-06-05T16:04:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/aide\/?page_id=12299"},"modified":"2025-03-25T16:30:09","modified_gmt":"2025-03-25T15:30:09","slug":"module-relance-paniers-clients","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/aide\/gestion-des-produits\/module-relance-paniers-clients","title":{"rendered":"Comment relancer mes clients automatiquement par e-mail ?"},"content":{"rendered":"\t\t
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Pour booster vos ventes, CmonSite<\/em><\/strong> vous permet d’envoyer un e-mail \u00e0 vos clients pour une commande non finalis\u00e9e, de les remercier apr\u00e8s une commande pass\u00e9e ou m\u00eame pour leur anniversaire !<\/p>

1- Configuration des e-mails<\/h2>

CmonSite vous permet d\u2019envoyer des e-mails \u00e0 vos clients pour une relance de panier, apr\u00e8s la confirmation d\u2019une commande ou autres (anniversaire, date de cr\u00e9ation de compte\u2026).<\/p>

Pour configurer ces e-mails, dans l’onglet \u00abBoutique<\/span><\/strong><\/em>\u00bb, cliquez sur<\/span> \u00ab<\/span>Relance Paniers\/Clients<\/span><\/strong><\/em>\u00bb<\/span> puis s\u00e9lectionnez le type d\u2019e-mail que vous d\u00e9sirez ajouter :<\/p>

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Vous pouvez maintenant configurer votre e-mail de relance en lui donnant un titre, un nombre d\u2019heure minimum avant l\u2019envoi de l\u2019e-mail, une date de d\u00e9but et de fin pour l\u2019activation de la relance.<\/strong><\/p>

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Vous pouvez \u00e9galement proposer une r\u00e9duction \u00e0 vos clients \u00e0 partir de vos codes de r\u00e9ductions d\u00e9j\u00e0 cr\u00e9\u00e9s ( plus d\u2019informations sur la cr\u00e9ation des codes de r\u00e9ductions : https:\/\/www.cmonsite.fr\/creer-un-site\/boutique\/creer-codes-reduction-boutique\/<\/a> ).
Choisissez de mettre en avant votre code r\u00e9duction pour que celui soit affich\u00e9 \u00e0 votre client.<\/p>

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2- Les types d\u2019e-mail :<\/h2>

L\u2019e-mail de relance de paniers abandonn\u00e9s :<\/em><\/strong><\/p>

Il arrive qu\u2019un client ajoute un produit au panier mais ne finalise pas sa commande. Vous avez la possibilit\u00e9 de relancer ce client gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019outil de relance d\u2019e-mail.<\/p>

Avec cet outil, vous pouvez relancer vos clients \u00e0 partir de crit\u00e8res bas\u00e9s sur le panier non finalis\u00e9 du client, tels que le montant TTC, le stock produit (au moins 1), les produits \u2026<\/p>

Vous pouvez ajouter une ou plusieurs condition(s) pour l\u2019envoi de l\u2019e-mail ( par exemple, envoyer l\u2019e-mail de relance seulement pour les paniers non finalis\u00e9s d\u2019un montant sup\u00e9rieur \u00e0 50 \u20ac ) et y int\u00e9grer un code de remise.<\/p>

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L\u2019e-mail apr\u00e8s commande (finalis\u00e9, en cours, ou en attente de paiement) :<\/em><\/strong><\/p>

Pour y acc\u00e9der, rendez-vous de nouveau dans l’onglet \u00abBoutique<\/span><\/strong><\/em>\u00bb, cliquez sur<\/span> \u00ab<\/span>Relance Paniers\/Clients<\/span><\/strong><\/em>\u00bb. Cliquez alors sur \u00abAjouter un envoi d’email apr\u00e8s commande<\/em><\/strong>\u00bb.<\/span><\/p>

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Avec cet e-mail, vous pouvez relancer vos clients \u00e0 partir de crit\u00e8res bas\u00e9s sur la commande, tels que le statut de commande, le montant \u2026<\/p>

Vous pouvez, par exemple, indiquer \u00e0 votre client que sa commande est en cours de pr\u00e9paration, que celle-ci a \u00e9t\u00e9 livr\u00e9e ou simplement le remercier pour sa commande (d\u2019autres conditions peuvent-\u00eatre ajout\u00e9es). C’est utile \u00e9galement pour envoyer un email automatique 20 jours apr\u00e8s sa commande pour qu’il laisse un avis sur votre site ou m\u00eame une remise pour sa prochaine commande.<\/p>

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L\u2019e-mail \u00e0 vos clients<\/em>\u00a0:<\/strong><\/p>

Pour y acc\u00e9der, rendez-vous de nouveau dans l’onglet \u00abBoutique<\/span><\/strong><\/em>\u00bb, cliquez sur<\/span> \u00ab<\/span>Relance Paniers\/Clients<\/span><\/strong><\/em>\u00bb. Cliquez alors sur \u00abAjouter un envoie d’email \u00e0 vos clients<\/em><\/strong>\u00bb.<\/span><\/p>

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Avec cet e-mail, vous pouvez relancer vos clients \u00e0 partir de crit\u00e8res bas\u00e9s sur son compte client, tels que la date d’anniversaire, la date de cr\u00e9ation, le nombre de commande\u2026<\/span><\/p>

Vous pourrez ainsi souhaiter un joyeux anniversaire \u00e0 vos clients et leur offrir un code de r\u00e9duction.<\/p>

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3 \u2013 Edition de l\u2019e-mail<\/h2>

Vous pouvez \u00e9diter \u00e0 souhait votre e-mail gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019\u00e9diteur. Des tags y sont pr\u00e9-enregistr\u00e9s pour int\u00e9grer des variables dans vos e-mails.<\/p>

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Un aper\u00e7u de votre e-mail est visible en cliquant sur :
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4- Configuration du serveur e-mail SMTP ( Simple Mail Transfer Protocol ).<\/h2>

Le SMTP est un protocole de communication utilis\u00e9 pour envoyer vos e-mails.<\/p>

Vous pouvez\u00a0 :<\/p>