{"id":11005,"date":"2017-12-04T14:53:29","date_gmt":"2017-12-04T13:53:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/aide\/?page_id=11005"},"modified":"2023-06-29T16:08:47","modified_gmt":"2023-06-29T14:08:47","slug":"commande-boutique","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/aide\/ventes-et-commandes\/commande-boutique","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer une commande de A \u00e0 Z ?"},"content":{"rendered":"<p>CmonSite vous permet de g\u00e9rer facilement les ventes et commandes effectu\u00e9es sur votre boutique en ligne et ainsi d\u2019automatiser la relation client !<br \/>\nPour y acc\u00e9der, il suffit d\u2019aller sur la page \u00ab\u00a0<strong><em><a href=\"https:\/\/www.cmonsite.fr\/mescommandes.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Ventes \/ Commandes<\/a> <\/em><\/strong>\u00bb dans votre administration. Ainsi vous pouvez :<\/p>\n<ul>\n<li>Trier vos commandes gr\u00e2ce \u00e0 des filtres simples<\/li>\n<li>D\u00e9finir de nombreux statuts de commande pour un meilleur suivi<\/li>\n<li>Avoir rapidement un r\u00e9capitulatif de la commande<\/li>\n<li>Pouvoir envoyer un message \u00e0 l\u2019acheteur<\/li>\n<\/ul>\n<h2><a href=\"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/menu.jpg\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-14138 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/menu.jpg\" alt=\"\" width=\"1239\" height=\"474\" srcset=\"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/menu.jpg 1239w, https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/menu-300x115.jpg 300w, https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/menu-1024x392.jpg 1024w, https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/menu-768x294.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1239px) 100vw, 1239px\" \/><\/a><\/h2>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>1. Filtrer les commandes<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/10\/menu2.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-13514 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/10\/menu2.jpg\" alt=\"\" width=\"1225\" height=\"167\" srcset=\"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/10\/menu2.jpg 1225w, https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/10\/menu2-300x41.jpg 300w, https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/10\/menu2-1024x140.jpg 1024w, https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/10\/menu2-768x105.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1225px) 100vw, 1225px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Vous pouvez retrouver les commandes que vous cherchez gr\u00e2ce \u00e0 la mise en place de nombreux filtres :<\/p>\n<ul>\n<li>Par <strong>num\u00e9ro de commande<\/strong><\/li>\n<li>Par <strong>nom\/pr\u00e9nom\/adresse<\/strong> e-mail du client (de la commande)<\/li>\n<li><strong>Total<\/strong> : le montant total de la commande<\/li>\n<li><strong>Paiement<\/strong> : le moyen de paiement utilis\u00e9 (par ch\u00e8que, Paypal, Marketplace, \u2026)<\/li>\n<li><strong>\u00c9tat<\/strong> : l&#8217;\u00e9tat de la commande (en attente de paiement, exp\u00e9di\u00e9, \u2026)<\/li>\n<li><strong>Date<\/strong> : date de la commande. Si vous ne remplissez que le champ du haut alors vous chercherez une date pr\u00e9cise, si vous remplissez les deux champs vous ferez en recherche sur tous les jours compris entre ces deux dates.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><\/h2>\n<h2>2. Liste des commandes<\/h2>\n<p><a href=\"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/vos-commandes.jpg\"><img decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-14140 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/vos-commandes.jpg\" alt=\"\" width=\"1234\" height=\"409\" srcset=\"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/vos-commandes.jpg 1234w, https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/vos-commandes-300x99.jpg 300w, https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/vos-commandes-1024x339.jpg 1024w, https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/vos-commandes-768x255.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1234px) 100vw, 1234px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Juste sous les filtres se trouve la liste de vos commandes \/ ventes. Pour chacune d&#8217;entre elles, vous pouvez voir les informations importantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Le <strong>nom du compte client<\/strong> qui a pass\u00e9 la commande (en cliquant dessus vous serez redirig\u00e9 sur la page du compte de l&#8217;utilisateur)<\/li>\n<li>Le <strong>montant total<\/strong><\/li>\n<li>Le <strong>moyen de paiement<\/strong><\/li>\n<li><strong>L&#8217;\u00e9tat<\/strong> de celle-ci<\/li>\n<li>La <strong>date de la commande<\/strong><\/li>\n<li>Si la commande a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e et que vous avez bien re\u00e7u le paiement alors vous pourrez consulter directement la <strong>facture ainsi que le bon de livraison en PDF<\/strong><\/li>\n<li>Un bouton pour pouvoir g\u00e9rer la commande :\n<ul>\n<li>en cliquant directement sur &#8220;<em><strong>D\u00e9tail<\/strong><\/em>&#8221; vous pourrez voir toutes les informations de la commande<\/li>\n<li><strong><em>Confirmer le paiement<\/em><\/strong> : en cliquant dessus vous validerez le paiement de la commande et vous pourrez pr\u00e9venir le client par mail de cette validation<\/li>\n<li><strong><em>Marquer comme exp\u00e9di\u00e9<\/em><\/strong> : en cliquant dessus vous validerez l&#8217;exp\u00e9dition de la commande et vous pourrez pr\u00e9venir le client par mail de l&#8217;envoi du colis.<\/li>\n<li><em><strong>Archiver la commande<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Lorsque le paiement se fait par ch\u00e8que ou esp\u00e8ces, vous devez changer l&#8217;\u00e9tat de la commande manuellement lorsque le paiement est effectu\u00e9. S\u00e9lectionnez alors \u00ab <strong><em>Confirmer le paiement<\/em><\/strong> \u00bb.<br \/>\nEnsuite, lorsque vous l&#8217;exp\u00e9diez changez de nouveau son \u00e9tat en cliquant sur \u00ab <strong><em>Marquer comme exp\u00e9di\u00e9<\/em><\/strong> \u00bb.<br \/>\n<strong>Attention<\/strong> : par d\u00e9faut, le stock se d\u00e9cr\u00e9mente lorsque vous changez l&#8217;\u00e9tat en \u00ab <strong><em>Confirmer le paiement<\/em><\/strong> \u00bb. Pensez donc bien \u00e0 confirmer le paiement avant d&#8217;indiquer que la commande est exp\u00e9di\u00e9e.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>3. D\u00e9tails de la commande<\/h2>\n<p>Apr\u00e8s avoir cliqu\u00e9 sur le bouton &#8220;<strong><em>D\u00e9tails<\/em><\/strong>&#8221; d&#8217;une commande vous verrez s&#8217;afficher une fen\u00eatre avec toutes les informations relatives \u00e0 cette commande.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3 style=\"text-align: left;\"><a href=\"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/recap-commande1-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-14141\" src=\"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/recap-commande1-1.jpg\" alt=\"\" width=\"647\" height=\"861\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/recap-commande.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-14139 alignnone\" src=\"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/recap-commande.jpg\" alt=\"\" width=\"647\" height=\"718\" srcset=\"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/recap-commande.jpg 793w, https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/recap-commande-270x300.jpg 270w, https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/recap-commande-768x853.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 647px) 100vw, 647px\" \/><\/a><\/h3>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3><\/h3>\n<h3>\u00c9tat de la commande<\/h3>\n<p>Dans cette partie vous pourrez configurer diff\u00e9rents \u00e9tats \u00e0 la commande afin que vous puissiez vous y retrouver plus facilement et suivre l&#8217;\u00e9volution de celle-ci.<\/p>\n<p>Les diff\u00e9rents \u00e9tats sont :<\/p>\n<ul>\n<li><em><strong>Initialis\u00e9<\/strong> <\/em>: Le client s&#8217;est rendu sur la page de paiement<\/li>\n<li><em><strong>En attente de paiement<\/strong><\/em> : L&#8217;utilisateur est all\u00e9 jusqu&#8217;\u00e0 la page de paiement (pour les paiements par Hipay ou Paypal par exemple) ou alors il a confirm\u00e9 l&#8217;achat d&#8217;un produit par ch\u00e8que et vous \u00eates en attente de celui-ci<\/li>\n<li><strong><em>Annul\u00e9<\/em><\/strong> : La commande a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9e sur le site de paiement<\/li>\n<li><em><strong>Erreur de paiement<\/strong><\/em> : Ce statut peut arriver si le paiement a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9 par les syst\u00e8mes de paiement en ligne<\/li>\n<li><strong><em>Paiement d&#8217;acompte accept\u00e9<\/em><\/strong> : Lorsque le paiement d&#8217;acompte est accept\u00e9<\/li>\n<li><em><strong>Paiement accept\u00e9<\/strong><\/em> : Une fois que le paiement a \u00e9t\u00e9 valid\u00e9 sur les sites de paiement en ligne alors le statut sera chang\u00e9 automatiquement, sinon vous devrez le faire manuellement une fois que le paiement sera arriv\u00e9 (si c&#8217;est par ch\u00e8que, esp\u00e8ces, \u2026)<\/li>\n<li><em><strong>En attente de pr\u00e9paration<\/strong><\/em> : La commande est en attente d&#8217;\u00eatre pr\u00e9par\u00e9e<\/li>\n<li><strong><em>En cours de pr\u00e9paration <\/em><\/strong>: Lorsque vous \u00eates en train de pr\u00e9parer le colis<\/li>\n<li><strong><em>En attente d&#8217;exp\u00e9dition<\/em><\/strong> :La commande est pr\u00eate et doit d\u00e9sormais \u00eatre exp\u00e9di\u00e9e<\/li>\n<li><strong><em>Commande disponible pour retrait<\/em><\/strong> : La commande est disponible dans le point de retrait choisi par le client<\/li>\n<li><em><strong>Exp\u00e9dition partielle<\/strong><\/em> : Ce statut est utile lorsque vous vendez des produits que vous exp\u00e9diez en plusieurs fois, comme avec les pi\u00e8ces d&#8217;une maquette par exemple<\/li>\n<li><strong><em>Exp\u00e9di\u00e9<\/em><\/strong> : Une fois que vous avez envoy\u00e9 le colis<\/li>\n<li><strong><em>Livr\u00e9 \/ termin\u00e9<\/em><\/strong> : Une fois que le colis a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u par votre client<\/li>\n<li><strong><em>SAV<\/em> <\/strong>: La commande vous a \u00e9t\u00e9 retourn\u00e9e et vous l&#8217;avez confi\u00e9 \u00e0 votre service apr\u00e8s-vente<\/li>\n<li><strong><em>Rembours\u00e9<\/em> <\/strong>: La commande a \u00e9t\u00e9 rembours\u00e9e<\/li>\n<\/ul>\n<h3><\/h3>\n<h3>Paiement de la commande<\/h3>\n<p>Cette partie regroupe les informations suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Le <strong><em>moyen de paiement<\/em><\/strong><\/li>\n<li><strong><em>Transaction<\/em> <\/strong>: cela correspond au num\u00e9ro de ch\u00e8que par exemple<\/li>\n<li>Le <em><strong>montant<\/strong> <\/em>: il s&#8217;agit du montant total de la commande, frais de port compris<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Contenu de la commande<\/h3>\n<p>Cette partie affiche tous les produits de la commande. Pour chaque produit vous pouvez voir :<\/p>\n<ul>\n<li>Son <em><strong>nom<\/strong><\/em> ainsi que les d\u00e9clinaisons (en cliquant dessus vous acc\u00e9derez \u00e0 la fiche du produit)<\/li>\n<li><em><strong>Prix de base<\/strong><\/em> : Le prix unitaire par d\u00e9faut du produit (si la d\u00e9clinaison a une augmentation\/diminution du prix alors le prix de la d\u00e9clinaison devient le prix de base), sans r\u00e9duction du prix ou modification de la TVA<\/li>\n<li><em><strong>Prix unitaire<\/strong><\/em> : le prix auquel a \u00e9t\u00e9 achet\u00e9 le produit (avec une r\u00e9duction ou une modification de la TVA)<\/li>\n<li>La <em><strong>quantit\u00e9 achet\u00e9e<\/strong><\/em><\/li>\n<li>Le <em><strong>prix total<\/strong><\/em> du produit (la quantit\u00e9 multipli\u00e9e par le prix unitaire)<\/li>\n<li>Le <em><strong>moyen de paiement<\/strong><\/em><\/li>\n<li>Le <em>transporteur<\/em><\/li>\n<li>Le <strong><em>montant sans frais de port<\/em><\/strong><\/li>\n<li>Le <strong><em>montant des frais de <\/em><em>port<\/em><\/strong><\/li>\n<li>Le <strong><em>montant total<\/em><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>De plus, les r\u00e9ductions par rapport \u00e0 un code promotionnel ou les options s\u00e9lectionnables que vous proposez lors de la commande pourront s&#8217;afficher.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Livraison<\/h3>\n<p>Dans cette section, il vous est possible d&#8217;ajouter un num\u00e9ro de suivi \u00e0 la commande de votre client.<br \/>\nPour ce faire, cliquez sur le bouton \u00ab<strong><em>Ajouter un num\u00e9ro de suivi<\/em><\/strong>\u00bb:<a href=\"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/ajouter-numero-suivi.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-14135 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/ajouter-numero-suivi.jpg\" alt=\"\" width=\"997\" height=\"154\" \/><\/a><\/p>\n<p>Vous pourrez alors indiquer les diff\u00e9rentes informations d&#8217;exp\u00e9dition :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Informer le client de l&#8217;exp\u00e9dition de la commande<\/strong> : en activant cette\u00a0 option, un mail sera envoy\u00e9 automatiquement au client pour le pr\u00e9venir de l&#8217;exp\u00e9dition de sa commande. Attention, ce mail partira d\u00e8s lors que vous aurez enregistr\u00e9 les informations d&#8217;exp\u00e9dition.<\/li>\n<li><strong>Recevoir une copie de l&#8217;email envoy\u00e9 au client<\/strong> : recevez une copie du mail d&#8217;exp\u00e9dition envoy\u00e9 au client<\/li>\n<li><strong>S\u00e9lectionner un transporteur dans la liste<\/strong> : choisissez le transporteur charg\u00e9 de la livraison de la commande<\/li>\n<li><strong>N\u00b0 du colis<\/strong> : d\u00e9finissez le num\u00e9ro du colis<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cliquez ensuite sur \u00ab<strong><em>Enregistrer<\/em><\/strong>\u00bb pour sauvegarder ces changements.<br \/>\n<a href=\"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/informations-expedition-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-14136 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/informations-expedition-1.jpg\" alt=\"\" width=\"982\" height=\"305\" srcset=\"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/informations-expedition-1.jpg 982w, https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/informations-expedition-1-300x93.jpg 300w, https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/informations-expedition-1-768x239.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 982px) 100vw, 982px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Les informations de livraison que vous aurez configur\u00e9es appara\u00eetront alors dans cette section \u00ab<strong><em>Livraison<\/em><\/strong>\u00bb.<br \/>\nNotez que vous pourrez \u00e9diter le <strong>bon de livraison<\/strong> de cette commande en cliquant sur le bouton pr\u00e9vu \u00e0 cet effet.<br \/>\nIl est aussi possible de supprimer cette livraison en cliquant sur le bouton \u00ab<strong><em>Supprimer<\/em><\/strong>\u00bb :<a href=\"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/livraison-1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-14137 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.cmonsite.fr\/site\/webup\/2020\/12\/livraison-1.jpg\" alt=\"\" width=\"1052\" height=\"225\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Informations sur le client (facturation et livraison)<\/h3>\n<p>Ce sont les informations que le client aura entr\u00e9es lors du passage de sa commande. Les informations suivantes s&#8217;afficheront :<\/p>\n<ul>\n<li>Son <em><strong>nom<\/strong><\/em><\/li>\n<li>Son <em><strong>pr\u00e9nom<\/strong><\/em><\/li>\n<li>Son <em><strong>adresse<\/strong> <\/em>(Rue, code postal, ville, pays)<\/li>\n<li>Son <em><strong>num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone<\/strong><\/em><\/li>\n<li>Son <em><strong>e-mail<\/strong><\/em><\/li>\n<li>Un <em><strong>commentaire<\/strong><\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces informations ne sont pas forc\u00e9ment les m\u00eames que celles de son compte puisque celui-ci peut aussi passer une commande pour quelqu&#8217;un d&#8217;autre.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Envoyer un e-mail au client<\/h3>\n<p>Cette partie vous permet d&#8217;envoyer facilement et rapidement un e-mail au client ayant pass\u00e9 cette commande. Vous pouvez joindre la <em><strong>facture<\/strong><\/em>, le <strong><em>bon de livraison<\/em><\/strong> ou toute autre <strong><em>pi\u00e8ce jointe<\/em><\/strong>.<\/p>\n<p>Vous pouvez \u00e9galement recevoir une copie du mail afin de suivre l&#8217;\u00e9volution de la commande et voir l&#8217;historique des e-mails.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Voir aussi dans la m\u00eame th\u00e9matique :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"\/\/www.cmonsite.fr\/site\/aide\/boutique\/creer-une-fiche-produit\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cr\u00e9er une fiche produit<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/\/www.cmonsite.fr\/site\/aide\/boutique\/editer-catalogue-produits-boutique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">G\u00e9rer le catalogue produit<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/\/www.cmonsite.fr\/site\/aide\/boutique\/configurer-moyens-de-paiement-boutique\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Configurer la boutique et les moyens de paiements<\/a><\/li>\n<li style=\"list-style-type: none;\"><\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CmonSite vous permet de g\u00e9rer facilement les ventes et commandes effectu\u00e9es sur votre boutique en ligne et ainsi d\u2019automatiser la relation client ! 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